В начале этого года у меня произошло несколько значимых событий: меня пригласили на должность руководителя отдела маркетинга в Московскую сеть клиник и на проект Яндекс Практикум в качестве автора курса «Интернет-маркетолог в медицине».
Вскоре в мою команду отдела в клинике пришла новый интернет-маркетолог Таня Белоус. Я подумала, что тем, кто рассматривает переход в медицинский маркетинг, было бы интересно узнать о внутренней кухне этой сферы из первых уст. Так родилась идея провести интервью с интернет-маркетологом.
— Таня, привет! Прошел месяц с тех пор, как ты пришла в команду клиники на позицию интернет-маркетолога. Каковы твои первые впечатления от работы в медицинском маркетинге? Что тебя удивило больше всего?
— Мои первые впечатления от работы в медицинском маркетинге в целом положительные. Эта сфера для меня новая, и я стараюсь оценивать её с учетом моего предыдущего опыта.
Я заметила, что в медицинском маркетинге существует множество направлений, что делает его особенно интересным. Это не просто стандартные продукты, а разнообразные услуги, рассчитанные на широкую аудиторию. В медицине целевая аудитория действительно обширна, и потребность в медицинских услугах касается практически каждого, что добавляет динамики в нашу работу.
Некоторые направления, такие как гастроэнтерология и гинекология, всегда будут актуальны. Люди постоянно обращаются за помощью в этих областях, что свидетельствует о стойком спросе.
Например, процедуры, такие как КТ и МРТ, не требуют интенсивного продвижения, поскольку пациенты все равно будут искать их. С другой стороны, существуют более узкие области, такие как пластическая хирургия или трансплантация волос, которые требуют особого подхода в маркетинге. Эти направления имеют свои уникальные особенности и могут потребовать более специфических стратегий для привлечения целевой аудитории.
— С какими основными вызовами ты столкнулась за первый месяц работы? И что ты делала, чтобы решить эти задачи?
— В течение первого месяца работы я столкнулась с рядом задач, связанных с аналитикой, сбором данных и их систематизацией. Однако, благодаря моему предыдущему опыту работы с Excel и данными, я не восприняла эти задачи как серьезные вызовы. Тем не менее, этот период стал для меня возможностью углубить свои знания — я изучила новые функции Excel и освоила различные методы систематизации и объединения данных. Таким образом, я смогла оптимизировать свою работу и повысить эффективность обработки информации.
— А использовала ли ты какие-то аналитические данные для определения целевой аудитории?
— Конечно. В своей практике я применяю несколько инструментов и методов, которые помогают мне глубже понять потребности и предпочтения пользователей.
Одним из основных инструментов является Вордстат. С его помощью я анализирую сезонность запросов по различным специалистам, что позволяет мне выявлять актуальные тренды и адаптировать свои стратегии в зависимости от времени года.
Также я обращаюсь к GPT-чатам для генерации идей о целевой аудитории различных услуг. Это помогает мне рассмотреть разные аспекты и дополнительные сегменты, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. Кроме того, я использую Яндекс.Метрику, чтобы получать информацию о пользователях, заходящих на конкретные страницы сайта.
Это даёт мне возможность анализировать возраст, интересы и другие демографические характеристики аудитории. В совокупности, использование этих аналитических инструментов позволяет мне формировать более четкое представление о целевой аудитории и разрабатывать эффективные стратегии для её привлечения и удержания.
— Как ты воспринимаешь специфику маркетинга в медицине по сравнению с другими отраслями? Есть ли какая-то разница или все одинаково?
— Безусловно, маркетинг в медицине имеет свои уникальные особенности, которые отличают его от других отраслей. У меня есть опыт работы в различных сферах, и я заметила, что медицинский маркетинг требует более тщательного и глубокого подхода, особенно если клиника предлагает широкий спектр услуг. Во-первых, в сфере медицины важно учитывать множество правил и ограничений, касающихся размещения рекламы и юридической информации.
Например, реклама медицинских услуг должна быть корректной и не вызывать чрезмерной тревоги у потенциальных пациентов. Мы не можем акцентировать внимание на проблемах напрямую; фраза «у вас это болит, мы это вылечим» будет воспринята как неуместная и даже неэтичная.
Кроме того, многие приемы, приемлемые в других отраслях, могут быть неприемлемыми в медицине. Здесь необходимо строго следовать установленным нормам и правилам, таким как обязательные дисклеймеры и многое другое. Я уверена, что с течением времени и накоплением опыта я буду узнавать все больше нюансов этой специфической области. Это действительно интересно!
— Общаешься ли ты по работе с врачами?
— На данный момент мне не довелось взаимодействовать с врачами, но я понимаю, что это может стать необходимостью, если моя работа связана с медицинской сферой. В рамках своей работы по поисковой оптимизации сайта я осознаю, что вся информация, размещаемая на ресурсе, должна быть согласована со специалистами, чтобы гарантировать её точность и актуальность.
— Нет ли у тебя волнения в связи с будущим взаимодействием?
— Если честно, то есть немного) Так как у меня нет опыта работы в крупных клиниках. В прошлом я работала в небольшим компаниях, и не имела возможности взаимодействовать с большим количеством сотрудников. Это волнительно, особенно для интроверта, как я. Тем не менее, я готова преодолевать свои страхи и учиться на этом опыте.
— Что тебя вдохновляет в работе маркетолога в медицине?
— Меня вдохновляет возможность постоянно учиться и развиваться в своей профессии за счет разнообразных задач. Работа в медицине требует творческого подхода и аналитического мышления. Мне также важно, что моя работа связана со здоровьем людей, и я стремлюсь приносить пользу, даже если это происходит косвенно.
— Как тебе в отделе маркетинга «Столицы»? Только честно х) Представим, что я не твой лидер команды, а просто знакомый специалист по маркетингу.
— На данный момент мне сложно дать однозначный ответ, так как я нахожусь на стадии адаптации. Я работаю в гибридном формате: часть времени провожу в офисе, и основную часть — удаленно. В целом, мне нравится атмосфера в коллективе и взаимодействие между различными отделами.
— Твои новые коллеги помогают в процессе адаптации?
— Однозначно да! Если у меня возникают вопросы или трудности, коллеги всегда готовы оказать помощь. Это особенно важно для меня, поскольку я пришла в новую сферу и новую клинику. Я часто сталкиваюсь с различными вызовами, и поддержка в таких ситуациях оказывается для меня бесценной.
— Таня, спасибо тебе за уделенное время и искренние ответы. Желаю тебе удачи во всем!
— Марина, и тебе спасибо, что пригласила на интервью. Мне понравилось участвовать, может запишем подкаст?)
— Классная идея, обсудим =)